Política de reembolso y devolución

Nuestro Política de devolución y reembolso es válido dentro de 15 días después de recibir el paquete. Si han pasado 15 días desde que recibió el artículo, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o cambio.

Para iniciar el proceso de queja, comuníquese con nosotros a contact@hopefight.com con su información de:

• Su ID de pedido
• Fotografías del paquete dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción. Asegúrese de que las fotografías que proporcione no estén borrosas.
• Su correo electrónico de pedido

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El equipo de atención al cliente de Hopefight revisará la solicitud y comprobará el proceso de producción de su pedido. Le enviaremos un correo electrónico para informarle del resultado dentro de las 24 horas (en días hábiles) desde el momento en que nos envíe un correo electrónico. Si el error proviene de nosotros, tiene derecho a elegir entre el cambio o el reembolso.

Tenga en cuenta que nuestros productos se fabrican bajo pedido y según la demanda del mercado, por lo que no siempre están disponibles. Por lo tanto, NO PODEMOS aceptar devoluciones de paquetes.

Cuando los errores provienen del fabricante : el artículo es significativamente diferente de la descripción o muestra que se le proporcionó. Por ejemplo, la ilustración o fotografía está borrosa o tiene baja resolución y/o bajo contraste. O el artículo que recibió no es lo que pidió.

• Si acepta el cambio de producto, le enviaremos inmediatamente un producto nuevo. No será responsable de ningún gasto de envío.
• Si no acepta nuestro cambio, le ofrecemos un reembolso completo de su pedido. No es necesario que devuelva el paquete que recibió.

Cuando los problemas provienen de los clientes : entregas fallidas relacionadas con errores de los clientes en las direcciones de envío, pérdida de productos debido a la seguridad de las áreas de vivienda de los clientes (siempre que los transportistas verifiquen que el artículo se entrega).

• Si acepta el cambio de producto, le enviaremos nuevos productos con un soporte del 50 % en el precio del pedido.
• No habrá reembolso en estos casos.

Desde el momento en que aceptas un paquete de cambio, la entrega tardará entre 10 y 22 días hábiles.

NOTA : Si no está satisfecho con el talle o los colores de la prenda, no podrá solicitar un reembolso o un reemplazo. Dentro de las primeras 6 horas después de haber realizado el pedido en nuestro sitio web, consulte nuestras tablas de talles o nuestro correo electrónico de confirmación del pedido.

Además, debido a la iluminación utilizada durante las sesiones fotográficas o la pantalla del monitor, las fotos anunciadas pueden tener un color ligeramente diferente al del artículo real. Por lo tanto, tenga en cuenta la diferencia entre la imagen anunciada y el artículo real que recibió.

Si tiene otras inquietudes, consulte nuestras preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a contact@hopefight.com

NOTA : Cualquier producto comprado durante una venta o promoción NO es elegible para reembolsos o cambios.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Si tiene algún problema con el paquete recibido, envíenos un correo electrónico, haremos todo lo posible para solucionarlo.

En caso de que desee un reembolso, este se procesará en un plazo de 24 horas (en días laborables) y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días. Es posible que reciba su dinero antes o después, dependiendo de su banco beneficiario; en ocasiones, entre 1 y 7 días laborables. Infórmenos si no ha recibido el dinero a tiempo; estamos dispuestos a trabajar con usted para averiguar cuál es el problema.

• Recibirá un reembolso completo del dinero, incluida la tarifa de envío, si su paquete encuentra nuestros problemas de fabricación.
• NO aceptaremos un reembolso si se NIEGA a recibir el paquete.

Por lo general, solucionaremos los problemas según su solicitud en un plazo de 24 horas en días laborables. Es posible que necesitemos información adicional, imágenes o información del producto que considere un defecto de fabricación.

CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

Si necesita ajustar algún detalle de su pedido o desea cancelarlo, no dude en enviarnos un correo electrónico a través de nuestro Centro de ayuda: contact@hopefight.com . Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. EST . Estamos dispuestos a ayudarlo dentro de las 24 horas.

Nota : Cancele dentro de las 6 horas desde el momento en que realiza su pedido, de lo contrario, el paquete habría estado en proceso de fabricación.

¿Cuáles son las condiciones de Cancelación y Modificación?

• El número de pedido y las solicitudes de cambio de su paquete deberán incluirse en detalle para nuestra información.
• Todas las solicitudes en relación a cancelación y modificación sólo serán aceptadas dentro de las 6 horas siguientes a la realización del pedido.
• En cuanto al tiempo de envío, nos llevaría mucho más tiempo proceder con sus requisitos de rediseño. No podemos garantizar la entrega de su pedido a tiempo como se mencionó anteriormente.

¡Esperamos que disfrutes de una experiencia de compra increíble en Hopefight !