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Preguntas frecuentes
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, lo hacemos.
¿Desde dónde se envían los pedidos realizados en HopeFight?
Todos los productos se fabrican y envían desde Estados Unidos.
¿Podría haber retrasos en el envío debido al brote de COVID-19?
Lamentablemente, sí. La gente se queda en casa, lo que da como resultado un aumento significativo en el volumen de pedidos. Estamos tratando de maximizar nuestra productividad, pero lamentamos que aún haya algunos retrasos causados por nuestros proveedores y transportistas. Todo esto puede provocar el retraso de sus envíos. Nuestras disculpas por este problema.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?
En promedio, la mercancía se produce y se envía desde nuestras instalaciones en un plazo de 2 a 6 días hábiles después de la compra. El envío/tránsito estándar demora entre 4 y 8 días para compras en EE. UU. y entre 6 y 18 días para compras internacionales. Para obtener información específica, consulte nuestra Política de envío
El envío puede tardar más de lo esperado. Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en contact@hopefight.com .
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Destino |
Tiempo de procesamiento |
Tiempo de envío |
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Estados Unidos |
2-6 días hábiles |
4 - 8 días hábiles |
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Resto del mundo |
2-6 días hábiles |
6-18 días hábiles |
¿Qué pasa con el costo de envío de mi compra?
Esta es nuestra tarifa de envío en diferentes ubicaciones:
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Ubicación |
A NOSOTROS |
Resto del mundo |
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Tarifa de envío |
$4,99 |
$8,99 |
¿Qué se considera un día hábil?
Los días hábiles son de lunes a viernes. No incluyen fines de semana ni días festivos.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. En caso de que no reciba un correo electrónico de notificación de envío después del tiempo de procesamiento estimado, comuníquese con nosotros a contact@hopefight.com .
¿Cómo llegará mi paquete?
Depende de tu ubicación. Enviamos paquetes a través de USPS, UPS y DHL FedEx para pedidos en EE. UU. y Canadá; Spring GDS/Royal Mail para pedidos en la UE y Australia Post para pedidos en Australia.
¿Puedo utilizar el envío exprés para enviar a un apartado postal?
Lamentamos que el paquete no pueda entregarse en apartados postales mediante envío exprés. Si un remitente utiliza una dirección de apartado postal, el número de teléfono del destinatario debe incluirse en la etiqueta. Su paquete dirigido a un apartado postal puede sufrir demoras, no estará cubierto por ninguna garantía de servicio de UPS o FedEx y requerirá un cargo por corrección de dirección. Además, no se aceptan direcciones de la Oficina Postal del Ejército (APO) ni de la Oficina Postal de la Flota (FPO).
La confirmación no muestra mi diseño, ¿recibiré el artículo correcto?
La confirmación suele mostrar las imágenes predeterminadas en lugar de las tuyas. Te pedimos disculpas por las molestias. Si quieres volver a comprobar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@hopefight.com .
¿Puedo cambiar o cancelar mi(s) pedido(s)?
Podemos ayudarte a cambiar o cancelar tus pedidos en un plazo de 6 horas. Ya no podemos cambiar ni cancelar el pedido si ya se ha procesado. Por lo tanto, si cambias de opinión, ponte en contacto con nosotros en contact@hopefight.com en un plazo de 6 horas.
¿Reemplazan los artículos que son incorrectos o están dañados al momento de la entrega?
Sí. Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, envía un correo electrónico a contact@hopefight.com con tu número de pedido y una breve nota que describa el problema con tu envío. Si has recibido un artículo dañado, incluye una foto que muestre claramente el defecto del producto para que podamos investigar la causa subyacente del problema.
Como reconocemos que se trata de un problema que hemos creado, estaremos encantados de enviarle un reemplazo sin coste adicional.
¿Qué caracteres no se pueden utilizar cuando ingreso el nombre personalizado?
Los caracteres especiales no se pueden visualizar en todas las fuentes, por lo que NO utilice caracteres que no sean letras ni números al ingresar los nombres personalizados. No ofreceremos devoluciones ni reembolsos si intenta utilizar caracteres especiales.
¿Cuál es su política de reembolso?
Consulte nuestra Política de reembolso completa
Más información sobre el Lienzo Personalizado:
¿Cómo se crea la obra de arte?
Sus pedidos son dibujados digitalmente a mano por los diseñadores internos de HopeFight utilizando tabletas y aplicaciones de Photoshop.
¿Puedes trabajar a partir de más de una fotografía?
¡Cuantas más fotos, mejor! Solo asegúrate de dejar claro cómo quieres que se dibuje tu ilustración en la descripción de la imagen y déjanos el resto a nosotros.
¿Qué calidad debe tener la foto que te envíe?
Cuanto mejor sea la calidad de la foto, más fácil será para nuestros artistas obtener una ilustración más precisa de ti en el otro lado. Pero no te preocupes, te informaremos si tenemos algún problema mientras procesamos tu pedido.
¿Qué puedo tener como fondo?
Solo puedes elegir entre los fondos disponibles diseñados por nuestros artistas. Sin embargo, si quieres otro fondo personalizado exclusivo, envíanos un correo electrónico a contact@hopefight.com
Tengo un grupo grande de fotografías, ¿qué debo hacer?
No te preocupes, simplemente envíanos un correo electrónico y podremos discutirlo.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi retrato?
Nuestros artistas son increíblemente talentosos y siempre hacen un trabajo increíble, sin embargo, a veces al trabajar a partir de una foto perdemos la esencia de la persona y siempre estamos listos para hacer revisiones hasta que esté satisfecho con su retrato.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear la obra de arte?
Sus pedidos serán diseñados en 2-6 días hábiles.
PEDIDOS NACIONALES POR FECHA:
Retrasos en el envío
Tenga en cuenta que, si bien hacemos todo lo posible para garantizar que todos los artículos lleguen a tiempo, no prometemos la entrega en una fecha determinada y no somos responsables si los pedidos no coinciden con las expectativas de entrega de los clientes finales. Los retrasos en los envíos causados por COVID-19 son frecuentes en estos tiempos excepcionales. Si hay un retraso significativo en el envío de un producto de HopeFight que ordenó, se lo informaremos por correo electrónico. No ofreceremos reembolsos por artículos que se hayan retrasado debido a razones inesperadas.